SYARAT DAN KETENTUAN TOUR BERSAMA TOAR TOURS AND TRAVEL

Salve !!!
Terima kasih kepada para peziarah, anda telah mempercayakan kerinduan rohani anda sekalian untuk berziarah ke tempat suci umat Kristiani bersama Toar Tours and Travel. Toar Tours and Travel selalu berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan profesional. Karena kami percaya pelayanan yang terbaik selalu berasal dari hati dan pelayanan yang profesional adalah buah dari pengalaman kami menjadi perantara Tuhan untuk membawa para peziarah sekalian berziarah ke tempat-tempat suci umat Kristiani. Dalam rangka untuk mencapai kelancaran, kenyamanan dan ketertiban program ziarah, Toar Tours and Travel memiliki beberapa syarat dan ketentuan yang mengikat Toar Tours and Travel serta para peziarah. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku bagi para peziarah dan Toar Tours and Travel.

Pendaftaran

1. Bagi calon peziarah yang ingin mendaftar program ziarah bersama Toar Tours and Travel, WAJIB untuk membayar UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT dalam jumlah tertentu sesuai dengan program ziarah yang akan diikuti. Dengan membayar UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT maka calon peziarah telah dianggap memahami segala syarat dan kondisi tour dan mematuhi aturan yang berlaku pada syarat dan kondisi tour.

2. UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT dibayarkan dalam mata uang RUPIAH yang disesuaikan dengan KURS JUAL BANK OCBC REAL TIME apabila paket ziarah dijual dalam mata uang asing Euro/Dollar. Jika calon peziarah hendak membayar harap berkonsultasi dengan pihak Toar Tours and Travel untuk mengetahui kurs secara real time. Jika paket ziarah dijual dalam mata uang Rupiah, maka calon peziarah akan membayar uang tanda jadi/down payment dalam mata uang Rupiah.

3. Bagi calon peziarah yang mendaftar program ziarah dengan tujuan KE LUAR DARI WILAYAH NEGARA KESATUAN REPUBLIK INDONESIA wajib untuk memiliki paspor yang berlaku minimal 6 bulan terhitung dari tanggal keberangkatan. Copy paspor dapat disertakan ketika melakukan pembayaran uang tanda jadi/down payment.

4. Jika negara tujuan ziarah mewajibkan VISA sebagai syarat untuk memasuki wilayah negara tersebut, maka calon peziarah WAJIB melakukan pembuatan visa untuk bisa mengunjungi negara tersebut.

5. Bagi calon peziarah yang sudah memiliki VISA yang aktif selama memasuki wilayah negara tujuan ziarah, maka calon peziarah tersebut tidak perlu membuat visa dan WAJIB menunjukkan bukti visa yang aktif dan disertai asuransi perjalanan pribadi yang masih berlaku selama program tour berlangsung.

6. Bagi calon peziarah yang belum memiliki visa, Toar Tours and Travel akan membantu dalam proses pengurusan visa. Contoh dari biaya pengurusan visa Schengen (Negara wilayah EU) Rp 3.500.000; visa Mesir / Israel Rp 1.500.000. Biaya pengurusan visa bisa bervariasi tergantung dari kebijakan yang dikeluarkan oleh pihak kedutaan yang menjadi tempat pembuatan visa.

7. Bagi calon peziarah yang memilih untuk menggunakan jasa dari Toar Tours and Travel, maka calon peziarah BERSEDIA dan WAJIB untuk mengumpulkan dokumen pendukung untuk pembuatan visa yang diminta oleh Toar Tours and Travel dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh Toar Tours and Travel. Ketepatan waktu dalam pengumpulan dokumen adalah hal yang wajib diperhatikan bagi calon peziarah. Keterlambatan dalam pengumpulan dokumen dapat mengakibatkan perubahan jadwal visa yang memunculkan biaya tambahan dari pihak kedutaan(primetime) hingga penolakan visa oleh pihak kedutaan.

8. Bagi calon peziarah yang sedang dalam kondisi kehamilan di bawah 6 bulan, wajib menyertakan surat kelayakan terbang/bepergian dari dokter atau rumah sakit. Tanpa surat kelayakan terbang/bepergian, maka calon peziarah tersebut tidak diperkenankan untuk bergabung bersama dengan rombongan untuk menghindari resiko kesehatan calon peziarah yang bersangkutan. Calon peziarah juga WAJIB untuk didampingi anggota keluarganya jika tetap ingin bergabung dengan program ziarah Toar Tours and Travel.

9. Bagi calon peziarah yang memiliki riwayat penyakit bawaan seperti gula darah, darah tinggi, kolestrol, stroke, penyakit kardiovaskular, lambung/GERD dan lain lain yang sekiranya beresiko kambuh ketika berziarah, WAJIB untuk membawa surat keterangan layak terbang/bepergian dari dokter atau rumah sakit dan atau obat-obatan esensial bagi penyakitnya. Tanpa surat kelayakan terbang/bepergian dan atau obat-obatan esensial bagi penyakitnya,  maka calon peziarah tersebut tidak diperkenankan untuk bergabung bersama rombongan untuk menghindari resiko kesehatan calon peziarah yang bersangkutan.

10. Bagi calon peziarah yang memiliki penyakit bawaan seperti yang disebutkan dalam poin nomor 9 di atas, juga WAJIB untuk menunjukkan bukti kepemilikan ASURANSI KESEHATAN PRIBADI yang berlaku secara Nasional dan Internasional.

11. Bagi calon peziarah yang sudah memiliki riwayat penyakit bawaan, namun tidak JUJUR  dengan kondisi kesehatannya dan tetap bergabung bersama rombongan, pihak Toar Tours and Travel tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut apabila calon peziarah tersebut mengalami kekambuhan penyakit dan atau resiko lain yang ditimbulkan akibat penyakit yang diderita selama perjalanan ziarah yang mengharuskan dirawatnya calon peziarah tersebut dan keterlambatan program.

12. Bagi calon peziarah yang berumur 65 Tahun ke atas atau memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh, indera, keterbatasan secara mental, dan penyakit bawaan yang disebutkan pada poin ke 9, WAJIB didampingi oleh anggota keluarga, teman, atau saudara yang akan BERTANGGUNG JAWAB SECARA PENUH selama perjalanan ziarah

Biaya Perjalanan dan Pembayaran

1. Harga perjalanan bersama Toar Tours and Travel dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dikarenakan perubahan nilai kurs, tarif penerbangan, kenaikan bahan bakar & airport tax sebelum pelunasan. Kami menganjurkan kepada calon peziarah untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan pihak Toar Tours and Travel untuk mengetahui nilai kurs harian atau apakah ada kenaikan tarif yang disebutkan di atas ketika hendak ingin melakukan pembayaran.

2. Bagi para calon peziarah yang ingin mendaftar program ziarah bersama Toar Tours and Travel, WAJIB untuk membayar UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT dalam jumlah tertentu sesuai dengan program ziarah yang akan diikuti. UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT dibayarkan dalam mata uang RUPIAH yang disesuaikan dengan KURS JUAL BANK OCBC REAL TIME apabila paket ziarah dijual dalam mata uang asing Euro/Dollar. Jika calon peziarah hendak membayar harap berkonsultasi dengan pihak Toar Tours and Travel untuk mengetahui kurs secara real time. Jika paket ziarah dijual dalam mata uang Rupiah, maka calon peziarah membayar dalam uang tanda jadi/down payment sesuai dengan ketentuan yang tertera pada flyer/poster mengenai program ziarah tersebut.

3. Toar Tours and Travel tidak akan melakukan pelayanan dan atau reservasi tiket pesawat, akomodasi, serta hotel bagi calon peziarah yang belum melakukan pembayaran uang tanda jadi/down payment. Toar Tours and Travel juga tidak menerima reservasi seat tanpa disertai pembayaran uang tanda jadi/down payment.

4. Setelah dibayarkan, uang tanda jadi/down payment TIDAK dapat dikembalikan (non-refundable), TIDAK dapat berganti nama (non-endorseable) dan TIDAK dapat diganti untuk paket tour lainnya (non-interchangeable), dikecualikan adanya pembatalan atau ketentuan lebih lanjut dari pihak Toar Tours and Travel.

5. Pembayaran paket ziarah dapat dilakukan secara bertahap/dicicil maksimal 3x setelah pembayaran uang tanda jadi/down payment dan pelunasan paket ziarah dilakukan maksimal 45 Hari sebelum keberangkatan.

6. Calon peziarah yang mendaftar program ziarah kurang dari 45 Hari keberangkatan, maka wajib melakukan PELUNASAN ketika hendak mendaftar.

7. Calon peziarah yang telah mendaftar dan telah melakukan pembayaran namun tidak melakukan pelunasan hingga melebihi 45 Hari sebelum keberangkatan akan dianggap melakukan PEMBATALAN SEPIHAK.

8. Untuk calon peziarah yang mendaftar program ziarah dengan tujuan keluar dari wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia yang memerlukan visa, pelunasan biaya program ziarah TIDAK harus menunggu visa jadi terlebih dahulu.

9. Jika calon peziarah yang ingin menggunakan jasa Toar Tours and Travel dalam pembuatan visa, biaya pembuatan visa adalah Rp 3.500.000 (visa Schengen), Rp 1.500.000 (Mesir/Israel). Perlu diketahui bahwa biaya pembuatan visa dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan dari kedutaan negara masing-masing.

10. Pembayaran jasa pembuatan visa dilakukan maksimal H-7 dari jadwal pembuatan visa yang sudah dikeluarkan oleh pihak kedutaan.

11. Biaya perjalanan yang dibayarkan akan mengikuti dengan jumlah calon peziarah yang telah bergabung dengan program ziarah. Jika para calon peziarah tidak mencukupi kuota, namun para calon yang telah mendaftar tetap ingin diberangkatkan, maka pihak Toar Tours and Travel akan menyesuaikan biaya keberangkatan yang terbaru.

12. Dalam setiap program ziarah, calon peziarah WAJIB untuk memahami biaya termasuk (include) dan biaya tidak termasuk (exclude). Jika calon peziarah kurang memahami bagian include dan exclude dapat bertanya kepada pihak Toar Tours and Travel secara langsung.

13. Segala pembayaran program ziarah bersama Toar Tours and Travel dilakukan ke REKENING MANDIRI ATAS NAMA PT TOAR TOURS AND TRAVEL 14-100-225-335-25 atau mitra/afiliasi dari Toar Tours and Travel.

Pembatalan/Pengunduran diri/Penolakan

Pembatalan yang dilakukan secara sepihak dari calon peziarah akan mengakibatkan adanya biaya pembatalan yang berlaku sesuai ketentuan berikut:

• SETELAH PENDAFTARAN = UANG TANDA JADI/DOWN PAYMENT (NON-REFUNDABLE)

• 90-45 HARI SEBELUM KEBERANGKATAN = 50% DARI TOTAL BIAYA PROGRAM

• 44-15 HARI SEBELUM KEBERANGKATAN = 80% DARI TOTAL BIAYA PROGRAM

• 14-0 (NO SHOW) HARI SEBELUM KEBERANGKATAN = 100% DARI TOTAL BIAYA PROGRAM

Biaya pembatalan juga diberlakukan untuk beberapa kasus sebagai berikut :

1. Calon peziarah yang mengundurkan diri dengan alasan apapun dari program ziarah dan atau mengganti tanggal keberangkatan dan atau mengganti program/jenis ziarah.

2. Calon peziarah yang terlambat dalam memberikan dokumen/persyaratan untuk pembuatan visa dari batas waktu yang telah ditentukan oleh Toar Tours and Travel yang mengakibatkan calon peziarah gagal berangkat karena pengurusan visa masih diproses oleh kedutaan/pihak berwenang terkait.

3. Calon peziarah yang TIDAK melakukan pelunasan sebelum H-45 dari keberangkatan.

4. Bila permohonan visa DITOLAK, sedangkan tiket sudah diterbitkan sebelum permohonan visa disetujui, karena keharusan sehubungan dengan tenggat waktu yang ditentukan oleh pihak perusahaan penerbangan (airlines), maka biaya visa tidak dapat dikembalikan dan calon peziarah tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak airlines, hotel, dan agen di luar negeri.

5. Calon peziarah yang gagal berangkat dikarenakan sakit sebelum keberangkatan.

6. Bagi calon peziarah yang TIDAK diizinkan masuk atau dikenakan tindakan DEPORTASI oleh pihak imigrasi negara setempat (meskipun sudah memiliki visa), atau yang DITOLAK oleh maskapai penerbangan (airlines), atau yang dalam perjalanan mengalami sakit, gangguan kejiwaan, kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang (deviasi) dari jadwal ziarah yang telah ditentukan atau terpaksa harus membatalkan sebagian/keseluruhan perjalanan ziarah, TIDAK berhak untuk pengembalian uang dan atau jasa-jasa yang belum atau tidak digunakan.

7. Pembatalan yang dilakukan Toar Tours and Travel karena calon peziarah tidak mencukupi kuota program ziarah akan diinformasikan kepada para calon peziarah maksimal 30 Hari sebelum keberangkatan.

8. Pembatalan yang dilakukan oleh Toar Tours and Travel yang disebabkan oleh calon peziarah  yang tidak mencukupi kuota, maka seluruh dana yang telah diterima dari calon ziarah akan dikembalikan, kecuali biaya visa dan asuransi perjalanan apabila telah melakukan pengurusan visa di kedutaan yang bersangkutan.

9. Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak baik oleh calon ziarah atau Toar Tours and Travel karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris, kepailitan maskapai penerbangan (airlines), tour operator , atau keadaaan FORCE MAJEUR lainnya, maka ketentuan di atas dapat berubah tanpa pemberitahuan lebih dahulu tergantung kebijakan maskapai penerbangan (airlines), hotel, dan partner agen di luar agen.

Visa

Setiap kedutaan/konsulat memiliki ketentuan masing-masing dalam persyaratan pembuatan visa. Sehingga umum untuk ditemukan perbedaan persyaratan dan dokumen pendukung dalam proses pembuatan visa. Untuk syarat pembuatan visa akan disampaikan oleh pihak Toar Tours and Travel pada setiap program ziarah. Ketentuan ini HANYA BERLAKU pada calon peziarah yang akan berziarah ke negara yang memerlukan visa.

1. Toar Tours and Travel berhak untuk mengajukan jadwal biometrik ke kedutaan tertentu tanpa persetujuan dari calon peziarah. Perlu diketahui bahwa jadwal biometrik bisa sewaktu-waktu penuh sehingga pergantian jadwal tidak selalu memungkinkan. Apabila memungkinkan, akan diarahkan untuk mengikuti jalur primetime dengan adanya biaya tambahan dari pihak kedutaan. 

2. Apabila calon peziarah hendak menggunakan jasa Toar Tours and Travel untuk membuat visa, maka calon peziarah BERSEDIA dan WAJIB untuk mengumpulkan dokumen pendukung untuk pembuatan visa yang diminta oleh Toar Tours and Travel dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh Toar Tours and Travel. Ketepatan waktu dalam pengumpulan dokumen adalah hal yang wajib diperhatikan bagi calon peziarah. Keterlambatan dalam pengumpulan dokumen dapat mengakibatkan perubahan jadwal visa yang memunculkan biaya tambahan dari pihak kedutaan(primetime) hingga penolakan visa oleh pihak kedutaan.

3. Jika calon peziarah yang ingin menggunakan jasa Toar Tours and Travel dalam pembuatan visa, biaya pembuatan visa adalah Rp 3.500.000 (visa Schengen), Rp 1.500.000 (Mesir/Israel). Perlu diketahui bahwa biaya pembuatan visa dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan dari kedutaan/konsulat terkait.

4. Pembayaran jasa pembuatan visa dilakukan maksimal H-7 dari jadwal pembuatan visa yang sudah dikeluarkan oleh pihak kedutaan.

5. Calon peziarah diperbolehkan untuk mengurus visa secara pribadi tanpa kewajiban menggunakan jasa dari Toar Tours and Travel. Jika calon peziarah mengurus visa secara pribadi, Toar Tours and Travel TIDAK memiliki kewajiban untuk memberikan bukti tiket pesawat, akomodasi, jadwal perjalanan serta dokumen pendukung lainnya kepada calon peziarah yang mengurus visa secara pribadi.

6. Pengambilan data biometrik akan dilakukan di kedutaan/konsulat terkait.

7. Untuk pengambilan data biometrik di luar dari kedutaan/konsulat terkait atau yang disebut sebagai layanan apply anywhere akan sepenuhnya mengikuti kebijakan dari kedutaan/konsulat terkait.

8. Toar Tours and Travel TIDAK bertanggung jawab apabila terjadi penolakan visa dan atau keterlambatan visa keluar dari kedutaan. Pihak Toar Tours and Travel hanya MEMBANTU MENGAJUKAN visa ke kedutaan dan konsultasi persiapan pengurusan visa. KEPUTUSAN diterima atau ditolak sebuah permohonan visa adalah MUTLAK dan sepenuhnya HAK PREROGATIF dari kedutaan/konsulat yang bersangkutan. Calon peziarah TIDAK memiliki hak untuk menyalahkan atau menuntut Toar Tours and Travel akibat dari penolakan visa dan atau keterlambatan visa keluar. Segala kerugian yang timbul akibat masalah visa, SEPENUHNYA dibebankan kepada pes

Deviasi

Deviasi adalah perubahan yang tidak terbatas pada keberangkatan, kepulangan, perpanjangan, pemendekan, dan atau penyimpangan program ziarah bersama Toar Tours and Travel yang mana di dalam prosesnya terdapat penambahan dan atau pengurangan destinasi dan rute ziarah serta pemindahan titik keberangkatan dan atau titik kepulangan dari yang TELAH DITENTUKAN oleh Toar Tours and Travel.

1. Deviasi dapat diproses apabila ada permintaan tertulis dari calon peziarah serta uang tanda jadi/down payment telah dibayarkan.

2. Apabila jumlah calon peziarah tidak mencapai kuota keberangkatan dan para calon peziarah tetap ingin berangkat, maka Toar Tours and Travel akan menawarkan sebuah deviasi yang tidak terbatas pada keberangkatan, kepulangan, perpanjangan, pemendekan, dan atau penyimpangan dari program yang telah ada. Segala biaya tambahan yang ditimbulkan akibat deviasi ini akan sepenuhnya dibebankan dan dikonfirmasikan kepada para calon peziarah.

3. Permintaan deviasi terkait dengan keberangkatan, kepulangan, perpanjangan, pemendekan, dan atau penyimpangan program ziarah bersama Toar Tours and Travel diperbolehkan dengan maksimal konfirmasi kepada pihak Toar Tours and Travel di H-45 keberangkatan atau sebelum tiket diterbitkan.

4. Deviasi yang terkait dengan maskapai penerbangan, hotel, kedutaan tergantung pada ketersediaan tiket, kamar, jadwal serta kebijakan dari maskapai, penyedia layanan hotel dan kedutaan terkait. Segala biaya tambahan yang ditimbulkan akibat deviasi ini akan sepenuhnya dibebankan dan dikonfirmasikan kepada para calon peziarah.

5. Jika ingin melakukan deviasi, calon peziarah kami himbau untuk memperhatikan masa berlaku paspor dan visa yang digunakan.

6. Apabila deviasi yang diminta oleh calon peziarah DISETUJUI oleh pihak maskapai penerbangan, hotel, kedutaan (pengurusan visa), maka calon peziarah WAJIB untuk mengikuti hasil deviasi terbaru sesuai dengan kebijakan dari maskapai penerbangan, hotel, kedutaan yang terkait dan TIDAK diperbolehkan untuk kembali ke jadwal semula. Apabila permintaan deviasi calon peziarah DITOLAK maka calon peziarah akan kembali ke jadwal semula.

7. Calon peziarah TIDAK akan mendapatkan pengembalian uang atas jasa dan atau fasilitas yang belum terpakai apabila meminta deviasi pemendekan yang mempersingkat program ziarah bersama Toar Tours and Travel.

8. Apabila maskapai penerbangan dan hotel yang telah ditetapkan pada program ziarah mengalami kelebihan reservasi (overbooked), Toar Tours and Travel beserta agen berhak untuk mengganti/mengubah maskapai penerbangan dan hotel yang setaraf tanpa konfirmasi kepada calon peziarah.

9. Jika dalam program ziarah yang sedang berlangsung terjadi peristiwa FORCE MAJEUR seperti seperti kehilangan, kerusakan, gangguan keterlambatan transportasi, perang, terrorisme, wabah penyakit dan bencana alam yang akan mengganggu jalannya program ziarah dan mengancam keselamatan para peziarah dan tour leader, maka Toar Tours and Travel berhak untuk melakukan perubahan yang tidak terbatas pada penyimpangan dan pengurangan rute/destinasi ziarah serta pemulangan para peziarah ke negara asal sesuai dengan kebijakan penyedia akomodasi (maskapai penerbangan, hotel, dan agen di luar negeri) atau instansi terkait seperti KBRI dan Kantor Polisi/Imigrasi di negara tujuan program ziarah. Segala biaya yang terjadi akibat dari peristiwa FORCE MAJEUR dibebankan kepada para peziarah. Apabila terdapat jasa dan fasilitas yang belum digunakan akibat FORCE MAJEUR sifatnya adalah TIDAK dapat dikembalikan atau diuangkan kembali (non-refundable).

10. Jika dalam p